Chính Sách Hỗ Trợ Sau Giao Hàng Tại Nhà Máy Kính Thăng Long
Thăng Long Glass áp dụng chính sách xử lý sự cố và hỗ trợ sau giao hàng đối với các sản phẩm kính do nhà máy trực tiếp sản xuất và gia công nhằm hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối soát và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình sản xuất, vận chuyển và bàn giao sản phẩm. Do đặc thù của ngành sản xuất và gia công kính theo kích thước riêng, hầu hết sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật thực tế của từng công trình nên không áp dụng hình thức đổi trả như các sản phẩm hàng hóa phổ thông.
Quy Định Kiểm Tra Sau Khi Nhận Hàng
Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Thi Công
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng bao gồm số lượng kính, kích thước kính, chủng loại kính, màu sắc kính, quy cách gia công, vị trí khoan khoét, ngoại quan sản phẩm và tình trạng vận chuyển. Việc kiểm tra cần được thực hiện trước khi đưa kính vào thi công, lắp đặt hoặc sử dụng thực tế.
Thông Báo Sự Cố Sau Giao Hàng
Trong trường hợp phát hiện sai sót liên quan đến sản xuất hoặc giao hàng, khách hàng vui lòng phản hồi sớm tới bộ phận phụ trách để nhà máy kiểm tra và phối hợp xử lý phù hợp theo từng trường hợp thực tế.
Các Trường Hợp Thăng Long Xử Lý Ngay
Sai Sót Từ Quá Trình Sản Xuất
Thăng Long Glass hỗ trợ kiểm tra và xử lý đối với các trường hợp sai kích thước theo bản vẽ đã xác nhận, sai chủng loại kính, sai độ dày kính, sai màu kính, sai vị trí khoan khoét, sai quy cách gia công hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất. Tùy từng trường hợp cụ thể, nhà máy sẽ phối hợp phương án xử lý phù hợp như điều chỉnh, gia công lại hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo thực tế đơn hàng.
Sự Cố Trong Quá Trình Vận Chuyển
Đối với các đơn hàng do Thăng Long Glass trực tiếp vận chuyển, nhà máy hỗ trợ xử lý các trường hợp kính nứt vỡ trong quá trình giao hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng bàn giao. Khách hàng vui lòng kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho quá trình đối soát và xử lý.
Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Hỗ Trợ
Sai Sót Từ Phía Khách Hàng Hoặc Thi Công
Nhà máy không áp dụng hỗ trợ xử lý đối với các trường hợp khách hàng cung cấp sai kích thước, thay đổi thiết kế sau khi sản xuất, sai số phát sinh từ quá trình đo đạc công trình, kính đã thi công hoàn thiện, tự ý khoan cắt hoặc chỉnh sửa sau tôi kính, hư hỏng do bảo quản không đúng kỹ thuật, va đập ngoại lực sau khi bàn giao hoặc nứt vỡ phát sinh từ kết cấu công trình và quá trình thi công.
Đặc Tính Kỹ Thuật Của Kính
Một số hiện tượng như vân tôi nhiệt, hiệu ứng phản quang, sóng kính nhẹ, độ cong nhẹ hoặc chênh lệch màu nhẹ giữa các lô kính là đặc tính kỹ thuật tự nhiên của kính cường lực và kính gia công, không được xem là lỗi sản phẩm nếu nằm trong giới hạn tiêu chuẩn ngành kính.
Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Sự Cố
Tiếp Nhận Thông Tin
Khi cần hỗ trợ xử lý sự cố, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh thực tế, video hiện trạng nếu cần, thông tin đơn hàng, kích thước hoặc vị trí lỗi và thời điểm nhận hàng để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi nhanh chóng.
Phối Hợp Xử Lý
Tùy theo mức độ và nguyên nhân phát sinh, Thăng Long Glass sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ thi công và sử dụng thực tế.
Mọi yêu cầu liên quan đến tiếp nhận các sự cố quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và XNK Kính Thăng Long
- Hotline/Zalo: 0585 525 888 | CSKH: 0523 323 888
- Văn phòng: LK 487, Dịch vụ Khu A Yên Nghĩa, Hà Nội
- Nhà máy: QL21A, Xã Phú Cát, Hà Nội (cuối Đại lộ Thăng Long)
- Email: thanglongglassvp@gmail.com