Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Thăng Long Glass cam kết bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn, báo giá, sản xuất, gia công và cung cấp các sản phẩm kính cường lực, kính an toàn, kính cong, kính nội thất và giải pháp tổng thể về kính.
1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin
Thăng Long Glass thu thập thông tin khách hàng với mục đích:
- Tư vấn sản phẩm và giải pháp kính phù hợp
- Báo giá theo kích thước, bản vẽ và nhu cầu thực tế
- Xác nhận đơn hàng và tiến độ sản xuất
- Giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật công trình
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Cung cấp thông tin khuyến mại, chính sách đại lý hoặc cập nhật sản phẩm mới khi khách hàng đồng ý nhận thông tin
2. Thông Tin Được Thu Thập
Các thông tin có thể bao gồm:
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại
- Địa chỉ công trình hoặc địa chỉ giao hàng
- Nội dung yêu cầu báo giá
- Bản vẽ CAD/PDF, hình ảnh công trình hoặc thông số kỹ thuật liên quan đến đơn hàng
3. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin
Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các mục đích:
- Liên hệ tư vấn và báo giá
- Xử lý đơn hàng và hỗ trợ kỹ thuật
- Vận chuyển và bàn giao sản phẩm
- Hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc xử lý sự cố
- Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Thăng Long Glass không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích trái pháp luật.
4. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin
- Thăng Long Glass cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
- Các thông tin bản vẽ, cấu hình kính, hồ sơ công trình và dữ liệu kỹ thuật được quản lý nội bộ nhằm phục vụ quá trình sản xuất và thi công.
- Nhân sự tiếp cận dữ liệu khách hàng được giới hạn theo chức năng công việc.
5. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống nội bộ nhằm phục vụ: Quá trình giao dịch, Hỗ trợ bảo hành. Đối soát đơn hàng, Chăm sóc khách hàng, hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin theo quy định phù hợp.
6. Quyền Của Khách Hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân
- Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin liên hệ cho mục đích chăm sóc hoặc marketing
- Yêu cầu xóa dữ liệu khi cần thiết theo quy định pháp luật
7. Bảo Mật Dữ Liệu Kỹ Thuật & Bản Vẽ
Đối với ngành sản xuất và gia công kính, các dữ liệu như: Bản vẽ CAD, File kỹ thuật, Kích thước công trình, Cấu hình kính, Hồ sơ dự án, được xem là dữ liệu phục vụ sản xuất và sẽ được bảo mật trong phạm vi nội bộ doanh nghiệp.
Thăng Long Glass không tự ý chia sẻ hồ sơ kỹ thuật công trình của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
Mọi yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật thông tin khách hàng vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và XNK Kính Thăng Long
- Hotline/Zalo: 0585 525 888 | CSKH: 0523 323 888
- Văn phòng: LK 487, Dịch vụ Khu A Yên Nghĩa, Hà Nội
- Nhà máy: QL21A, Xã Phú Cát, Hà Nội (cuối Đại lộ Thăng Long)
- Email: thanglongglassvp@gmail.com